近年来，中信银行成都分行深刻践行金融工作政治性、人民性，既坚守防范电信网络诈骗风险防线，又秉持“以客户为中心”服务理念，为专业严谨的风控注入人文关怀，用“温度+力度”守护客户财产安全。
92岁的万奶奶近期需要支取一笔金额较大的现金，但因年事已高行动不便，委托家人到中信银行成都草堂支行代办大额取现业务。该行通过查询发现，因万奶奶在银行留存的个人信息不完善，故无法由他人代为办理此项业务。为解决老人的实际困难，并切实履行金融机构防范电信诈骗的责任，中信银行成都草堂支行联合辖区青羊区派出所民警，主动上门为万奶奶办理了个人信息更新业务及大额资金取现排查工作。该行工作人员会同民警共同对万奶奶账户近期部分资金的来源与用途进行了解，确保账户交易合规、安全，以防范潜在诈骗风险。同时现场对老人及其家人宣传了防范电信网络诈骗的实用技巧，提醒老人守护好“钱袋子”。业务办理完成后，万奶奶及家人对此次暖心又高效的服务表示高度赞许。对于许多老年人而言，亲自前往银行网点办理业务可能存在困难，这种“警银联动+上门服务”的模式，以更加人性化的方式解决了特殊群体的实际难题，体现了金融机构与公安机关共同守护群众财产安全、提升适老金融服务的责任担当。
7月2日，一位遭遇电信网络诈骗的阿姨焦急地走进中信银行成都双楠支行寻求帮助。据悉，阿姨被不法分子诱导在手机上下载某会议软件，对方通过共享屏幕窥探其相关操作，操控她下载银行App并询问银行密码，最终将银行卡内资金席卷一空。“哎呀，我现在不知道怎么办，手机和银行卡还能不能用啊？”面对阿姨的紧急求助，该行员工一边安抚情绪，一边详细了解其被诈骗的过程细节，迅速帮助她向公安机关报案，同时指导修改相关账户密码、卸载涉诈会议软件，耐心为其解答关于资金追索途径等疑问。“阿姨，你千万不要再下载不明软件了，也绝对不能给别人说密码，回去记得给你的家人朋友说一下这个事情，避免他们也被骗了！”阿姨离开时，工作人员追到门外再次提醒道。此次事件中，中信银行员工积极履行社会责任，为群众提供力所能及的帮助，在平凡的岗位上向社会传递了温度与关怀。
下一步，中信银行成都分行将继续秉持专业、负责的态度，不断提升服务水平，创新服务模式，为客户提供更加优质、便捷、安全的金融服务，用实际行动践行“有温度的银行”承诺。
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